PAGOS Y FACTURAS
1. ¿QUÉ OPCIONES DE PAGO HAY?
En nuestra tienda se puede pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal o pagando el 50 % del importe del pedido y el 3 % restante al contraerrecio de la mercancía.
2. ¿OFRECEN PAGOS A PLASMAS?
No, no ofrecemos pagos a plazos ni financiación.
3. SE HA DENEGADO LA AUTORIZACIÓN DEL CARGO EN MI TARJETA DE CRÉDITO; ¿DEBO REALIZAR UN NUEVO PEDIDO?
Si ha recibido un correo electrónico nuestro informándole de que el pedido ha sido cancelado, vuelva a realizar un nuevo pedido en línea o póngase en contacto con nosotros en [email protected]
4. ¿LOS PAGOS SON SEGUROS?
Para proteger tus compras con tarjeta de crédito, se te pedirá que introduzcas el código CVV en cada pedido. Como medida de seguridad adicional, la entidad emisora de tu tarjeta de crédito podría solicitarte que autorices el pago introduciendo un código de seguridad temporal o un código SMS.
5. ¿POR QUÉ RECIBO DOS FACTURAS?
La factura de anticipo se refiere al pago anticipado realizado para confirmar el pedido y puede coincidir con el anticipo o con el importe total del pedido. La factura diferida se emite después del envío de la mercancía; resume cada albarán de transporte emitido durante el mes con la indicación de: número y fecha del documento de transporte, descripción de la mercancía enviada, transferencia del anticipo realizado y posibles cobros debidos a la entrega.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS DE LA TIENDA
1. ¿TODOS LOS PRODUCTOS DE LA TIENDA SON ARTÍCULOS NUEVOS?
Todos los productos que encontrarás en la tienda online son nuevos y cuentan con accesorios originales.
2. ¿POR QUÉ EL CÓDIGO DEL EMBALAJE ES DIFERENTE AL DE LA PÁGINA WEB?
Para gestionar mejor los pedidos, Gastrodomus recodifica todos los productos comercializados asignándoles un nuevo código diferente al utilizado por el proveedor. Por lo tanto, puede ocurrir que, en el momento de la entrega, los códigos que figuran en el embalaje sean diferentes de los que figuran en el sitio web, aunque se trate del mismo producto.
3. EN CASO DE AVERÍA, ¿A QUÉ CENTRO DE ASISTENCIA DEBO DIRIGIRME? ¿CÓMO SE REALIZA LA INSTALACIÓN DE LOS PRODUCTOS QUE HE COMPRADO?
Gastrodomus le ofrece la posibilidad de elegir su propio centro de asistencia o técnico de confianza, que se pondrá en contacto con Gastrodomus y solicitará la pieza de recambio. En cuanto a la instalación de la mercancía, Gastrodomus no ofrece este servicio, por lo que correrá a cargo del cliente.
GUÍA DE COMPRA EN LA WEB
1. ¿CÓMO ENCUENTRO UN PRODUCTO EN LA WEB?
Para buscar un producto, puedes utilizar la barra de búsqueda situada en la parte superior o el megamenú situado en el centro de la página de inicio.
2. ¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN PRESUPUESTO O REALIZAR UN PEDIDO?
Puede solicitar un presupuesto de forma independiente utilizando el botón «solicitar un presupuesto», llamando al número 0434 86 92 32 o visitando nuestra sala de exposición. Del mismo modo, también puede realizar un pedido.
3. ¿PUEDO COMPRAR AUNQUE SEA UN PARTICULAR?
Sí, por supuesto. De hecho, en el momento en que añades un producto al carrito y rellenas tus datos, se te pregunta si estás comprando como usuario particular o como empresa.
4. HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA. ¿Y AHORA QUÉ?
Haciendo clic en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?», podrá restablecer una nueva contraseña siguiendo las instrucciones indicadas en el procedimiento.
5. ¿POR QUÉ NO PUEDO COMPLETAR MI PEDIDO?
Si no puedes completar el pedido, te recomendamos que compruebes que has introducido correctamente tus datos y que has seleccionado la forma de pago deseada. Si has elegido pagar con tarjeta de crédito y el problema persiste, te sugerimos que te pongas en contacto con la entidad emisora de la tarjeta. Si ha elegido pagar con tarjeta de crédito y se le solicita que introduzca un código de seguridad temporal o un código SMS para autorizar el pago, asegúrese de haber seguido todas las instrucciones proporcionadas por la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
6. ¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Cada vez que cambia el estado del pedido, Gastrodomus se encarga de enviarte un correo electrónico.
7. ¿PUEDO INTRODUCIR UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA DIFERENTE A LA DE FACTURACIÓN?
Puedes indicar una dirección de entrega diferente a la de facturación cuando te registras por primera vez en nuestra página web.
8. ¿ES SEGURA LA NAVEGACIÓN EN GASTRODOMUS?
En Gastrodomus, todas las compras se realizan con la máxima seguridad gracias al uso de servidores seguros. Solo utilizamos conexiones protegidas, como lo demuestran el prefijo «https» y el símbolo del candado que aparecen en la barra de direcciones del navegador.
9. ¿ES POSIBLE GUARDAR LOS DATOS DE MI TARJETA DE CRÉDITO?
En tu cuenta está activo el servicio que te permite guardar los datos de tu tarjeta de crédito para no tener que volver a introducirlos en tus próximas compras.
INFORMACIÓN SOBRE LA ENTREGA
1. ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
Para conocer los plazos de entrega de los productos, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento comercial en el número 0434 86 92 32, a través del chat en vivo o por correo electrónico a la dirección [email protected].
2. ¿QUÉ DEBO HACER AL RECIBIR LA MERCANCÍA?
El cliente debe comprobar que la mercancía esté intacta y que no presente abolladuras. En caso de recibir mercancía que presente evidentes manipulaciones y/o roturas en el embalaje, el cliente deberá aceptar la mercancía con «RESERVA ESPECÍFICA», describiendo personalmente y de forma detallada el daño (por ejemplo: embalaje dañado, caja abierta, palé roto...) en todas las copias de los albaranes de entrega del transportista. Una vez comprobada la presencia de daños causados por el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Gastrodomus en un plazo de 5 (cinco) días a partir de la recepción de la mercancía por correo electrónico, adjuntando documentación fotográfica del embalaje y de la mercancía dañada.
3. ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE TRANSPORTE?
Gastrodomus ofrece transporte gratuito para pedidos superiores a 200,00 € + IVA, mientras que para pedidos inferiores a esta cantidad el coste es de 15,00 €.
4. ¿SE PUEDEN SOLICITAR ENVÍOS AL EXTRANJERO?
Se pueden realizar envíos fuera de Italia acordando las modalidades y los costes con la oficina comercial.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
1. ¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?
Los productos adquiridos están cubiertos por una garantía original italiana de 12 meses por defectos de conformidad (24 meses para los compradores particulares). No se garantizan los defectos causados por el mal uso o el uso indebido del producto. Gastrodomus se compromete a sustituir gratuitamente las piezas de recambio defectuosas; los gastos de envío de la pieza de recambio, así como los de sustitución, correrán a cargo del comprador. Una vez vencida la garantía, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento Comercial para obtener la mejor oferta en piezas de recambio.
