En Gastrodomus, el envío es transparente, flexible y pensado para los profesionales de la restauración. Aquí encontrarás toda la información sobre costes, plazos y modalidades para recibir tus equipos de forma rápida, segura y eficiente. Nuestros almacenes, con una superficie total de más de 14.000 m², están completamente informatizados con sistema WMS para garantizar entregas puntuales. Además, todos los envíos están asegurados para protegerte frente a posibles daños accidentales durante el transporte.

• Gratis para pedidos superiores a 200 € + IVA en toda la península, islas excluidas.
• Para pedidos inferiores a 200 € + IVA, el coste de envío en toda la península es de 20 € + IVA.
• Los envíos en islas no son gratuitos y tienen un coste de transporte que varía según la mercancía que tenemos que entregar. Para conocer el importe es necesario contactar con nuestro departamento comercial indicando una dirección de entrega y la lista de productos deseados al (+34) 93 73 75 593, via mensaje whatsapp al número +34 638516800 o por correo electrónico a info@gastrodomus.es

Los transportistas nacionales e internacionales realizan las entregas de lunes a viernes, de acuerdo con sus horarios y rutas de reparto y no modificable por Gastrodomus; no realizan entregas con cita previa y se requiere una disponibilidad de presencia horaria superior a 4 horas, en la dirección de entrega indicada.

• Nuestro objetivo es respetar, o incluso anticipar, los plazos indicados.
• Los pedidos que incluyen productos con la etiqueta “en stock” están disponibles en nuestros almacenes o en los almacenes de nuestros proveedores, pero necesitan de 1-2 días laborables para su gestión y facturación más los plazos de envío del transportista que van de 7 a 10 días hábiles a partir de la salida de la mercancía, dependiendo de la zona de entrega.
• El pedido comienza a procesarse solo tras la confirmación efectiva del pago.
• Los plazos de entrega pueden verificarse en cualquier momento contactando con los operadores de Gastrodomus por teléfono al número gratuito (+34) 93 73 75 593, via mensaje whatsapp al número +34 638516800 o por correo electrónico a info@gastrodomus.es
• Cualquier adelanto o retraso en los plazos indicados se comunicará oportunamente al cliente tan pronto como Gastrodomus tenga conocimiento de ello.
• Los posibles retrasos no podrán ser considerados por el cliente para solicitudes de indemnización por daños ni compensaciones, ni para exigir responsabilidades contractuales o extracontractuales por daños directos o indirectos a personas y/o bienes.

• Las entregas se realizan mediante transportistas nacionales e internacionales, de lunes a viernes. No se prevé cita previa ni la elección exacta de la franja horaria; se requiere una disponibilidad en presencia de mínimo de 4 horas en la dirección de entrega indicada.

• Es fundamental que el Cliente comunique cualquier detalle necesario para que el transportista pueda llegar con facilidad al lugar de entrega, indicándolo en las notas del pedido. En caso de variaciones, estas deberán comunicarse con urgencia a info@gastrodomus.es antes del envío de la mercancía. Si el envío ya se ha realizado, las variaciones tendrán que ser verificadas en cuanto a factibilidad con el transportista y pueden conllevar costes adicionales.

• Si la entrega no puede efectuarse por falta de información adecuada en el momento del pedido, los costes derivados de la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente.

• El transportista puede contactarte con antelación: el aviso telefónico es gratuito y permite acordar la entrega dentro de las 48 horas desde el contacto.

• Los gastos de almacenamiento en el depósito del transportista, debidos a entregas fuera de los plazos previamente indicados (48 horas desde el aviso telefónico) o por la reiterada falta de respuesta del Cliente a los intentos de contacto del transportista para concertar la entrega, serán a cargo del Cliente.

• Descarga con plataforma elevadora gratuita para bultos de más de 55 kg (si la ubicación lo permite). El servicio de entrega en el interior del local o e planta, aunque haya ascensor, no está incluido: el transportista descarga la mercancía a pie de calle. Por este motivo y en presencia de mercancía pesada se aconseja al cliente prepararse a la recepción de la misma con traspale u otros medios para movilizarla correctamente y sin riesgos para quien recepciona y para la mercancía misma.

• El embalaje es robusto y adecuado para proteger la mercancía. En caso de pedidos con productos provenientes de almacenes diferentes, la entregas se realizarán envíos separados. Es posible realizar un envío único de toda la mercancía comunicándolo al departamento comercial durante la fase de pedido.

• Por cada envío, Gastrodomus emite el correspondiente Albarán (Documento de Transporte), que será enviado al correo electrónico facilitado por el cliente en fase de pedido al momento de la salida de la mercancia. Es importante que se prenda visión del mismo porque contiene todas las informaciones necesarias para recibir correctamente mercancia asegurada. En caso de solicitud de seguimiento es necesario indicar el numero de albarán junto con el código cliente.

• No se podrá atribuir responsabilidad alguna a Gastrodomus por retrasos en la entrega imputables al transportista encargado.

• Antes de aceptar la entrega, revisa el embalaje en presencia del transportista: si observas manipulaciones o daños, aunque resulten de poca entidad, NO firmes sin añadir por escrito, y de tu mano, la descripción de los daños presentes en el documento de entrega que te facilitará el repartidor ya sea en formato papel o a través de cualquier dispositivo electrónico. Ej.: “acepto con reserva por embalaje dañado, lado derecho rayado, cartón abierto, palé roto, …”.

• Si el transportista se niega, puedes rechazar el paquete escribiendo la motivación: rechazo por daños. Una copia del documento firmado con reserva por el Cliente y también por el transportista deberá quedarse en poder del Cliente en caso de posibles reclamaciones.

• Envía de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente —o en cualquier caso dentro de un máximo de 5 días desde la recepción de la mercancía— fotos del embalaje dañado, del bulto y del documento firmado, por correo electrónico a logistica@gastrodomus.es o via whatsapp al numero 638516800.

• Solo con una reserva específica podremos activar la cobertura del seguro para abrir un expediente de siniestro; una firma sin reservas te priva automáticamente de esta posibilidad. El Cliente que, por cualquier motivo, no haya seguido las indicaciones arriba mencionadas no podrá reclamar posteriormente a Gastrodomus por daños causados por el transportista.

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